Política de Reembolso

1. Alcance

Esta Política de Reembolso se aplica a todas las compras en videobao, incluyendo suscripciones mensuales, recargas únicas de créditos y cualquier otra función de pago.

2. Período de Reembolso

Puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días de tu compra inicial, siempre que los credits no hayan sido consumidos. Las solicitudes de reembolso presentadas después de la ventana de 14 días no serán elegibles.

3. Situaciones Elegibles para Reembolso

• Cargos accidentales o duplicados
• Interrupción de la plataforma que impide el acceso a las funciones pagas
• credits no utilizados (dentro de la ventana de reembolso)

4. Situaciones No Reembolsables

• Créditos ya consumidos para la generación de video o imagen
• Contenido generado y descargado exitosamente
• Violación de nuestra Política de Uso Aceptable
• Solicitudes de reembolso presentadas después de la ventana de 14 días

5. Generaciones fallidas

Si una generación de AI falla debido a un error de la plataforma (no por la entrada del usuario), los credits para esa tarea se reembolsan automáticamente a su cuenta. No se necesita una solicitud manual. Si cree que los credits no fueron reembolsados por una tarea fallida, contacte a nuestro equipo de soporte.

6. Insatisfacción con los resultados

El contenido generado por AI tiene una variabilidad inherente. El contenido generado exitosamente que no cumple con las expectativas subjetivas generalmente no es elegible para un reembolso. Recomendamos usar los credits de prueba gratuita para evaluar la calidad de la salida antes de comprar.

7. Cancelación de Suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Después de la cancelación, conserva el acceso a las funciones pagas hasta el final de su período de facturación actual. No se emite reembolso parcial para los días restantes en el ciclo de facturación.

8. Tiempo de Procesamiento de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5-10 días hábiles y se devuelven al método de pago original a través de Creem.io.

9. Cómo Solicitar un Reembolso

Envíe un correo electrónico a support@videobao.com con la siguiente información:

• El correo electrónico de tu cuenta
• ID de pedido o transacción
• Motivo de la solicitud de reembolso

10. Contracargos

Antes de iniciar un contracargo con tu banco, por favor contacta a nuestro equipo de soporte primero. Estamos comprometidos a resolver problemas de manera rápida y justa.

11. Procesador de pagos

Todos los pagos son procesados por Creem.io (Merchant de Registro). Los reembolsos son gestionados a través de Creem.io y devueltos al método de pago original.

12. Contacto

Para consultas de reembolso, contacta a: support@videobao.com