Politique de remboursement

1. Scope

Cette politique de remboursement s'applique à tous les achats sur videobao, y compris les abonnements mensuels, les recharges de crédits uniques et toute autre fonctionnalité payante.

2. Délai de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant votre achat initial, à condition que les credits n'aient pas été consommés. Les demandes de remboursement soumises après le délai de 14 jours ne seront pas éligibles.

3. Situations éligibles au remboursement

• Débits accidentels ou en double
• Panne de la plateforme empêchant l'accès aux fonctionnalités payantes
• Crédits de recharge inutilisés (dans la fenêtre de remboursement)

4. Situations non remboursables

• Crédits déjà consommés pour la génération de vidéos ou d'images
• Contenu généré et téléchargé avec succès
• Violation de notre politique d'utilisation acceptable
• Demandes de remboursement soumises après le délai de 14 jours

5. Échecs de génération

Si une génération IA échoue en raison d'une erreur de la plateforme (et non d'une entrée utilisateur), les crédits de cette tâche sont automatiquement recrédités sur votre compte. Aucune demande manuelle n'est nécessaire. Si vous pensez que des crédits n'ont pas été remboursés pour une tâche échouée, contactez notre équipe de support.

6. Insatisfaction concernant les résultats

Le contenu généré par IA comporte une variabilité intrinsèque. Un contenu généré avec succès mais ne répondant pas à des attentes subjectives n'est généralement pas remboursable. Nous vous recommandons d'utiliser les crédits d'essai gratuits pour évaluer la qualité avant d'acheter.

7. Annulation de l'abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Après annulation, vous conservez l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. Aucun remboursement partiel n'est effectué pour les jours restants du cycle de facturation.

8. Temps de traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables et retournés au moyen de Creem.io au mode de paiement d'origine.

9. Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à support@videobao.com avec les informations suivantes :

• Votre e-mail de compte
• Numéro de commande ou de transaction
• Raison de la demande de remboursement

10. Recours en chargeback

Avant d'initier un recours en chargeback auprès de votre banque, veuillez contacter notre équipe de support. Nous nous engageons à résoudre les problèmes rapidement et équitablement.

11. Prestataire de paiement

Tous les paiements sont traités par Creem.io (Merchant of Record). Les remboursements sont gérés via Creem.io et reversés sur le moyen de paiement d'origine.

12. Contact

Pour toute demande de remboursement, contactez : support@videobao.com