返金ポリシー

最終更新日: 2026年6月

1. Scope

この返金ポリシーは、vertobaoでのすべての購入に適用されます。 月額サブスクリプションや一度きりのクレジットチャージ、 その他の有料機能を含みます。

2. 返金期間

初回購入から14日以内に返金をお求めいただけますが、 消費されていない場合に限ります。14日間の期間を過ぎた返金 リクエストは対象となりません。

3. 返金対象となる状況

  • 誤請求または二重請求
  • プラットフォーム障害により有料機能にアクセスできない場合
  • 未使用のチャージクレジット（返金期間内）

4. 返金対象外の状況

  • 動画・画像生成に消費済みのクレジット
  • 正常に生成・ダウンロード済みのコンテンツ
  • 当社の利用規定違反
  • 14日間の期間を過ぎた返金リクエスト

5. 生成の失敗

プラットフォームのエラー（ユーザー入力に起因しない）によりAI生成が失敗した場合、そのタスクのクレジットは自動的にアカウントへ返還されます。手動での申請は不要です。失敗タスクのクレジットが返還されていないと思われる場合は、サポートチームにご連絡ください。

6. 結果への不満

AI生成コンテンツには本質的なばらつきがあります。正常に生成されたものの主観的な期待に沿わないコンテンツは、原則として返金の対象外です。購入前に無料トライアルクレジットで出力品質をご確認いただくことをお勧めします。

7. サブスクリプションのキャンセル

サブスクリプションはいつでも解約できます。解約後も現在の請求期間終了まで有料機能を利用できます。請求サイクルの残日数分の一部返金は行いません。

8. 返金処理時間

承認された返金は5〜10営業日以内に処理され、Creem.ioを介して元の支払い方法に戻されます。

9. 返金リクエストの方法

メールの送付先： support@videobao.com 以下の情報を添えて：

  • お客様のアカウントメールアドレス
  • 注文IDまたは取引ID
  • 返金リクエストの理由

10. チャージバック

チャージバックを開始する前に、まずサポートチームにお問い合わせください。 私たちは迅速かつ公正に問題解決に努めています。

11. 決済代行業者

すべての支払いはCreem.io（Merchant of Record）が処理します。返金はCreem.ioを通じて行われ、元の支払い方法に返金されます。

12. お問い合わせ

返金に関する問い合わせは以下までご連絡ください: support@videobao.com

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