Kebijakan Pengembalian Dana

1. Cakupan

Kebijakan Pengembalian Dana ini berlaku untuk semua pembelian di videobao, termasuk langganan bulanan, pengisian ulang kredit satu kali, dan fitur berbayar lainnya.

2. Jendela Pengembalian Dana

Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu 14 hari setelah pembelian awal, asalkan credits belum dikonsumsi. Permintaan pengembalian dana yang diajukan setelah jendela 14 hari tidak akan memenuhi syarat.

3. Situasi Pengembalian Dana yang Memenuhi Syarat

• Biaya yang tidak disengaja atau duplikat
• Gangguan platform yang mencegah akses ke fitur berbayar
• credits yang tidak terpakai (dalam jangka waktu pengembalian dana)

4. Situasi Non-Pengembalian Dana

• Kredit yang sudah digunakan untuk pembuatan video atau gambar
• Konten yang berhasil dihasilkan dan diunduh
• Pelanggaran terhadap Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima kami
• Permintaan pengembalian dana yang diajukan setelah jendela 14 hari

5. Generasi Gagal

Jika generasi AI gagal karena kesalahan platform (bukan input pengguna), credits untuk tugas tersebut secara otomatis dikembalikan ke akun Anda. Tidak perlu permintaan manual. Jika Anda yakin credits tidak dikembalikan untuk tugas yang gagal, hubungi tim dukungan kami.

6. Ketidakpuasan dengan Hasil

Konten yang dihasilkan oleh AI memiliki variabilitas yang melekat. Konten yang dihasilkan dengan sukses yang tidak memenuhi ekspektasi subjektif umumnya tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana. Kami merekomendasikan menggunakan credits uji coba gratis untuk mengevaluasi kualitas output sebelum membeli.

7. Pembatalan Langganan

Anda dapat membatalkan langganan Anda kapan saja. Setelah pembatalan, Anda tetap dapat mengakses fitur berbayar hingga akhir periode penagihan Anda saat ini. Tidak ada pengembalian dana sebagian yang diberikan untuk hari-hari yang tersisa dalam siklus penagihan.

8. Waktu Pemrosesan Pengembalian Dana

Pengembalian dana yang disetujui diproses dalam waktu 5-10 hari kerja dan dikembalikan ke metode pembayaran asli melalui Creem.io.

9. Cara Meminta Pengembalian Dana

Kirim email ke support@videobao.com dengan informasi berikut:

• Email akun Anda
• ID pesanan atau transaksi
• Alasan permintaan pengembalian dana

10. Chargebacks

Sebelum memulai chargeback dengan bank Anda, harap hubungi tim dukungan kami terlebih dahulu. Kami berkomitmen untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan adil.

11. Pemroses Pembayaran

Semua pembayaran diproses oleh Creem.io (Merchant of Record). Pengembalian dana ditangani melalui Creem.io dan dikembalikan ke metode pembayaran asli.

12. Kontak

Untuk pertanyaan pengembalian dana, hubungi: support@videobao.com