Politica di Rimborso

1. Ambito

Questa Politica di Rimborso si applica a tutti gli acquisti su videobao, inclusi abbonamenti mensili, ricariche di credito una tantum e qualsiasi altra funzione a pagamento.

2. Finestra di Rimborso

Puoi richiedere un rimborso entro 14 giorni dal tuo primo acquisto, purché i credits non siano stati consumati. Le richieste di rimborso presentate dopo la finestra di 14 giorni non saranno idonee.

3. Situazioni di Rimborso Idonee

• Addebiti accidentali o duplicati
• Interruzione della piattaforma che impedisce l'accesso alle funzionalità a pagamento
• credits inutilizzati ricaricati (entro la finestra di rimborso)

4. Situazioni Non Rimborsabili

• Crediti già consumati per la generazione di video o immagini
• Contenuti generati e scaricati con successo
• Violazione della nostra Politica di Utilizzo Accettabile
• Richieste di rimborso presentate dopo la finestra di 14 giorni

5. Generazioni fallite

Se una generazione AI fallisce a causa di un errore della piattaforma (non per l'input dell'utente), i credits per quel compito vengono automaticamente rimborsati sul tuo account. Non è necessario alcun intervento manuale. Se ritieni che i credits non siano stati rimborsati per un compito fallito, contatta il nostro team di supporto.

6. Insoddisfazione per i risultati

I contenuti generati da AI hanno una variabilità intrinseca. I contenuti generati con successo che non soddisfano le aspettative soggettive generalmente non sono idonei per un rimborso. Ti consigliamo di utilizzare i credits gratuiti di prova per valutare la qualità dell'output prima dell'acquisto.

7. Cancellazione dell'Abonnamento

Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento. Dopo la cancellazione, mantieni l'accesso alle funzionalità a pagamento fino alla fine del tuo attuale periodo di fatturazione. Non viene emesso alcun rimborso parziale per i giorni rimanenti nel ciclo di fatturazione.

8. Tempo di Elaborazione del Rimborso

I rimborsi approvati vengono elaborati entro 5-10 giorni lavorativi e restituiti al metodo di pagamento originale tramite Creem.io.

9. Come Richiedere un Rimborso

Invia un'email a support@videobao.com con le seguenti informazioni:

• L'email del tuo account
• ID ordine o transazione
• Motivo della richiesta di rimborso

10. Addebiti Retroattivi

Prima di avviare un addebito retroattivo con la tua banca, contatta prima il nostro team di supporto. Siamo impegnati a risolvere i problemi rapidamente e in modo equo.

11. Processore di pagamento

Tutti i pagamenti sono elaborati da Creem.io (Merchant of Record). I rimborsi vengono gestiti tramite Creem.io e restituiti al metodo di pagamento originale.

12. Contatto

Per domande relative a rimborsi, contatta: support@videobao.com