Política de Reembolso

1. Escopo

Esta Política de Reembolso aplica-se a todas as compras no videobao, incluindo assinaturas mensais, recarga única de créditos e quaisquer outros recursos pagos.

2. Janela de Reembolso

Você pode solicitar um reembolso dentro de 14 dias da sua compra inicial, desde que os credits não tenham sido consumidos. Solicitações de reembolso submetidas após a janela de 14 dias não serão elegíveis.

3. Situações de Reembolso Elegíveis

• Cobranças acidentais ou duplicadas
• Interrupção da plataforma que impede o acesso a recursos pagos
• credits não utilizado (dentro da janela de reembolso)

4. Situações Não Reembolsáveis

• Créditos já consumidos para geração de vídeo ou imagem
• Conteúdo gerado e baixado com sucesso
• Violação da nossa Política de Uso Aceitável
• Solicitações de reembolso submetidas após a janela de 14 dias

5. Gerações com Falha

Se uma geração AI falhar devido a um erro da plataforma (não por entrada do usuário), os credits para essa tarefa são automaticamente reembolsados na sua conta. Não é necessário solicitação manual. Se você acredita que credits não foram reembolsados por uma tarefa com falha, entre em contato com nossa equipe de suporte.

6. Insatisfação com os Resultados

O conteúdo gerado por AI tem variabilidade inerente. Conteúdo gerado com sucesso que não atende às expectativas subjetivas geralmente não é elegível para reembolso. Recomendamos usar os credits de teste gratuito para avaliar a qualidade da saída antes da compra.

7. Cancelamento da Assinatura

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. Após o cancelamento, você mantém o acesso aos recursos pagos até o final do seu período de faturamento atual. Nenhum reembolso parcial é emitido para os dias restantes no ciclo de faturamento.

8. Tempo de Processamento de Reembolso

Reembolsos aprovados são processados dentro de 5-10 dias úteis e retornados ao método de pagamento original via Creem.io.

9. Como Solicitar um Reembolso

Enviar um e-mail para support@videobao.com com as seguintes informações:

• O e-mail da sua conta
• ID do pedido ou transação
• Motivo da solicitação de reembolso

10. Chargebacks

Antes de iniciar um chargeback com seu banco, entre em contato com nossa equipe de suporte primeiro. Estamos comprometidos em resolver problemas de forma rápida e justa.

11. Processador de Pagamento

Todos os pagamentos são processados pela Creem.io (Merchant of Record). Os reembolsos são tratados pela Creem.io e devolvidos ao método de pagamento original.

12. Contato

Para consultas sobre reembolso, entre em contato: support@videobao.com