Политика возврата

1. Область применения

Эта Политика возврата применяется ко всем покупкам на videobao, включая ежемесячные подписки, одноразовые пополнения кредитов и любые другие платные функции.

2. Окно возврата

Вы можете запросить возврат в течение 14 дней с момента вашей первоначальной покупки, при условии, что credits не были использованы. Запросы на возврат, поданные после 14-дневного окна, не будут иметь права на возврат.

3. Ситуации, подлежащие возврату

• Случайные или дублирующие платежи
• Сбой платформы, препятствующий доступу к платным функциям
• Неиспользованные средства пополнения credits (в течение периода возврата)

4. Ситуации, не подлежащие возврату

• Уже использованные кредиты для генерации видео или изображений
• Успешно сгенерированный и загруженный контент
• Нарушение нашей Политики допустимого использования
• Запросы на возврат, поданные после 14-дневного окна

5. Неудачные генерации

Если из-за ошибки платформы (не из-за ввода пользователя) не удается сгенерировать AI, кредиты за эту задачу автоматически возвращаются на ваш счет. Нет необходимости в ручном запросе. Если вы считаете, что credits не были возвращены за неудачную задачу, свяжитесь с нашей службой поддержки.

6. Недовольство результатами

Содержание, сгенерированное с помощью AI, имеет присущую изменчивость. Успешно сгенерированный контент, который не соответствует субъективным ожиданиям, как правило, не подлежит возврату средств. Мы рекомендуем использовать бесплатные пробные credits для оценки качества вывода перед покупкой.

7. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любое время. После отмены вы сохраняете доступ к платным функциям до конца текущего периода выставления счетов. Частичный возврат средств за оставшиеся дни в цикле выставления счетов не производится.

8. Время обработки возврата

Одобренные возвраты обрабатываются в течение 5-10 рабочих дней и возвращаются к исходному методу оплаты через Creem.io.

9. Как запросить возврат

Отправьте электронное письмо по адресу support@videobao.com со следующей информацией:

• Электронная почта вашего аккаунта
• Идентификатор заказа или транзакции
• Причина запроса возврата

10. Возврат платежа

Перед инициированием возврата платежа с вашим банком, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки сначала. Мы стремимся решать проблемы быстро и справедливо.

11. Платёжный процессор

Все платежи обрабатываются Creem.io (Merchant of Record). Возвраты осуществляются через Creem.io и возвращаются на исходный метод оплаты.

12. Контакт

По вопросам возврата средств обращайтесь: support@videobao.com